Ý kiến Bị đánh giá một sao vì khách 'ở xa đến mua nhưng hết bánh'

Nhiều người đi mua hàng, tưởng mình là thượng đế thật.
"Một hôm, vào khoảng 6-7 giờ chiều tối, một khách hàng đến tiệm bánh của tôi và hỏi mua bánh matcha (trà xanh). Tuy nhiên, trước đó đã có khách đến mua hết nên nhân viên đã lịch sự thông báo hiện tại bánh matcha không còn. Khách hàng không nói gì và bỏ đi.
Điều bất ngờ là, ngày hôm sau, khách hàng này đã đánh giá 1 sao cho tiệm bánh trên mạng xã hội và bình luận 'lần sau tôi sẽ không mua tại cửa hàng này nữa vì tôi đã lăn lội đến đây mà nhân viên nói hết bánh. Khách hàng còn so sánh với một nhân viên khác mà chưa từng làm việc tại tiệm bánh của tôi.
Tôi hiểu rằng nhân viên có thể chưa xử lý tình huống khéo léo khi thông báo hết bánh một cách trực tiếp. Tuy nhiên, trên thực tế, kệ bánh đã hết sạch và nhân viên cũng đã kiểm tra kho nhưng không còn bánh matcha nào. Do vậy, mong khách hàng không nên lấy lý do đi đường xa để gán ghép trách nhiệm cho tiệm bánh và đưa ra những đánh giá không đúng sự thật".
Độc giả chia sẻ trường hợp một khách hàng đánh giá 1 sao và phàn nàn trên mạng xã hội về việc tiệm bánh hết bánh matcha dù nhân viên đã lịch sự thông báo hết hàng và không còn bánh trong kho.
Bình luận này được chia sẻ sau bài viết, kể về những người nghĩ bỏ tiền ra là bắt người khác phải phục vụ theo ý mình, ảo tưởng mình là 'thượng đế'.
Độc giả chia sẻ đang chờ đến lượt đổ xăng thì bị chen ngang: "Tôi gặp phải tình huống bực mình khi đang đổ xăng tại một cây xăng ở quận 5. Khi tôi đang đứng chờ xe phía trước hoàn tất việc đổ xăng và tranh thủ mở nắp bình xăng, một người đàn ông ăn mặc lịch sự chen ngang và đi thẳng đến chỗ trống phía trước, cướp mất vị trí của tôi. Lúc đó, tôi khá bất ngờ và chỉ biết nhìn anh nhân viên đổ xăng lắc đầu.
Vì không muốn làm lớn chuyện, tôi đành nhường chỗ cho người đàn ông đó".
Độc giả cho rằng người mua hàng không nên ảo tưởng mình là "thượng đế thật":
"Khách hàng là thượng đế" là quan điểm của người bán hàng đưa ra nhằm phục vụ người mua hàng tốt hơn để đạt doanh thu cao hơn. Đó là góc độ của người bán hàng. Còn người mua đừng tự ảo mình là 'thượng đế' thật.
Vì mình cần mình mới đi mua, đó là sự trao đổi chứ không phải là 'ban ơn' cho người bán hàng. Người bán hàng coi khách như 'thượng đế' là một cách xử sự văn minh, văn hóa, lịch sự. Vậy tại sao người mua hàng không đối xử lại đối với người bán hàng như vậy".
Độc giả nói:
"Những vấn đề này cần chính những người khách đứng sau lên tiếng, chứ tất cả im lặng rồi nói chủ quán phải có trách nhiệm nhắc nhở thì không xi nhê đâu. Gặp kiểu vô ý thức cố tình chen ngang hoặc cố tình vào ghế ngồi rồi kêu ăn tại chỗ không phải xếp hàng thì nhắc nhẹ cái chắc chắn họ nhảy dựng lên quát tháo rồi lên mạng khóc lóc ngay, tôi tin những cái này chẳng ai lạ.
Ai làm hàng ăn rồi chắc thừa biết cái cảnh nhắc thì họ chê thái độ chê chảnh chọe, không nhắc thì khách khác kêu không biết nhìn... Bây giờ thử lên tiếng cùng người nhắc nhở và cùng chủ quán xem những kẻ vô ý thức đó còn dám chen không?".
Hữu Nghị tổng hợp
>>Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài .