Motgame Một quán cơm tấm nổi tiếng tỏ thái độ coi thường shipper gây phẫn nộ

Sự việc nam shipper bị bơ tận 30 phút tại một quán cơm tại địa bàn TP.HCM đang được truyền tay nhau trên mạng xã hội.
Gần đây, trên mạng xã hội lan truyền câu chuyện về một shipper phải đợi 30 phút để nhận đơn hàng tại quán cơm tấm trên đường số 5, Bình Tân, nhưng nhân viên lại có thái độ không thân thiện.
Một video ngắn ghi lại cảnh nam shipper đứng chờ đợi trong nắng nóng tại TP.HCM. Trong khi đó, nhân viên bên trong quán đang rất bận rộn chuẩn bị đồ và gọi khách đến lấy hàng. Khi shipper nói lên sự bực tức của mình, một nhân viên nữ đã phản ứng không hài lòng, gây ra sự căng thẳng.
Sau khi đoạn video này được chia sẻ trên mạng xã hội, nhiều người đã phẫn nộ trước thái độ không chuyên nghiệp của nhân viên quán cơm tấm. Có người thậm chí đề xuất tẩy chay cửa hàng này.
Các bạn cũng chia sẻ về sự thất vọng khi bị phân biệt đối xử khi làm shipper. Họ nhấn mạnh về việc nhân viên cần phải có ý thức trách nhiệm đối với khách hàng, bởi shipper cũng là khách hàng và họ cũng phải trả tiền như bất kỳ ai khác.Ngay sau khi sự việc xảy ra, nhiều người dùng mạng đã nhanh chóng truy cập vào trang fanpage của quán cơm tấm để bày tỏ sự phẫn nộ.
Quán cơm tấm đã đứng ra xin lỗi và chịu trách nhiệm đối với shipper và khách hàng.
Liên quan đến vụ việc trên, vào sáng ngày 28/5, trên trang Fanpage của quán cơm tấm đã đăng bài viết xin lỗi đến anh shipper cũng như các khách hàng về thái độ không đẹp và cách ứng xử không tốt của nhân viên quán cơm.
Vào lúc 11h40 ngày 25/5/2024, tại chi nhánh P.L.T trên đường số 5, Bình Tân đã xảy ra sự việc một nhân viên ở quầy phục vụ có hành vi vụng về, gây phản cảm, khiến dư luận bức xúc vì cho rằng đó là sự phân biệt đối xử của cửa hàng với shipper và khách hàng.
Sau khi shipper đợi 30 phút mà không được phục vụ và nghe câu nói không hay từ nhân viên quán cơm tấm, dư luận đã bày tỏ sự phẫn nộ. Quán cơm tấm đã đăng bài viết xin lỗi và chịu trách nhiệm về thái độ không tốt của nhân viên trước đó.
''Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, P.L.T đã tiến hành kiểm tra và xác nhận sự việc. P.L.T chịu trách nhiệm hoàn toàn do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên. Thái độ của nhân viên với shipper không đúng với quy tắc ứng xử của công ty và cũng không đúng với quy trình phục vụ khách hàng".
Theo thông tin từ quán cơm tấm, công ty đã họp kỷ luật và có biện pháp kỷ luật nghiêm khắc nhất theo quy định với nhân viên nữ đứng quầy, người đã có phát ngôn không đúng chuẩn mực.
Ngoài ra, đại diện của quán cơm tấm cũng giải thích về quy trình đặt hàng và cách thức hoạt động của các chi nhánh.
''Các đơn hàng từ khách hàng đặt qua các ứng dụng đặt hàng online sẽ được gửi trực tiếp vào bếp và xử lý riêng biệt...Đơn hàng từ khách hàng đến quán sẽ được nhân viên trực ca tại đây tiếp nhận và chuyển vào bếp theo một quy trình riêng".
Trong một thời gian, số lượng đơn hàng từ các ứng dụng đặt hàng tăng cao, dẫn đến việc bếp không kịp xử lý, gây ra tình trạng quá tải như đã phản ánh.
Khi đó, do ít đơn hàng trực tiếp nên thời gian xử lý nhanh hơn. Thay vì giải thích chi tiết để nhận sự thông cảm của shipper, nhân viên lại trả lời: "Anh ơi, anh đừng hiểu lầm với khách như vậy".
Quán cơm tấm đã chấp nhận trách nhiệm khi nhân viên thiếu tôn trọng với shipper. Họ đã kiểm tra lại quy trình phục vụ, thông báo cho toàn bộ nhân viên ở các chi nhánh về sự việc và cần rút kinh nghiệm từ đó. Họ cũng sắp xếp đào tạo lại quy tắc ứng xử cho toàn bộ nhân viên.